El diseño de servicios se centra principalmente en la satisfacción plena del cliente, en el diseño del proceso y en la estrategia sobre cómo prestarlo. Para esto, organiza y planifica personas, infraestructuras, tecnologías, comunicaciones y componentes materiales. Los servicios, al ser consumidos en el momento mismo en que se proveen, generan un desafío para los profesionales de este ámbito ya que deben buscar la forma de proyectar creativa y sustentablemente cada punto de contacto, el entorno y las actividades involucradas para hacer de ésta una experiencia satisfactoria.

La economía cambió, pasando de productos a servicios, la llamada “economía de experiencias”: Cliente con menos tiempo, más informados y exigentes buscan empresas que le hagan la vida más fácil.